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[判断题]
投诉工单回访客户表示反映的问题未得到妥善处理的,应向客户致歉,详细了解客户不满意的原因并记录,并将工单回退责任单位()
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第1题
A.客户服务人员应查看历史工作单
B.对已有结果的按工单结果直接答复
C.并询问客户对处理结果是否满意
D.如客户不满意或没有处理结果的,对该问题进行持续跟踪了解
第3题
A.未针对客户投诉的问题进行答复或答复不全面
B.未向客户沟通解释或未说明沟通解释结果的
C.未积极有效的采取措施处理客户投诉的
D.该提供而未提供相关投诉处理依据的
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