题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
根据《停电集中监控作业指导书》，对于服务监控步骤，故障停电的作业标准包括关注各渠道客户对停电反映的意见、紧急需求情况。（）
A、正确
B、错误
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A.停电时间超过8小时
B.客户反映意见较大
C.复电时间延迟
D.存在服务风险
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第2题
根据网公司《停电集中监控作业指导书》，服务调度人员在获取故障停电信息后应确认停电影响客户情况，5分钟内将初步信息通知客户，内容至少应包括：（）。
A.停电设备
B.停电原因
C.停电影响的客户数
D.停电开始时间
第4题
根据《中国南方电网有限责任公司客户停电管理办法》，以下哪个说法是错误的：（）。
A.客户服务中心负责24小时受理客户故障报修
B.系统运行部（电力调度控制中心）审批高压计划停电
C.客户服务中负责本单位所有停电事件集中监控和动态跟踪
D.营销部负责组织对停电原因分类统计，并将涉及电网结构及供电能力的停电事件按年度反馈计划部门
第5题
根据《中国南方电网有限责任公司客户停电管理办法》，地（）供电局客户服务中心负责（）。
A.24小时受理客户故障报修
B.配合系统运行部（电力调度控制中心）审批高压计划停电
C.负责本单位所有停电事件集中监控和动态跟踪
D.负责组织对停电原因分类统计，并将涉及电网结构及供电能力的停电事件按年度反馈计划部门
E.负责组织本单位所有客户停电事件的录入
第6题
根据《中国南方电网有限责任公司客户停电管理办法》，地（市）供电局客户服务中心负责（）。
A.24小时受理客户故障报修
B.配合系统运行部（电力调度控制中心）审批高压计划停电
C.负责本单位所有停电事件集中监控和动态跟踪
D.负责组织对停电原因分类统计，并将涉及电网结构及供电能力的停电事件按年度反馈计划部门
E.负责组织本单位所有客户停电事件的录入
第9题
出现（）情况的，为一级预警。
A.可能造成特级重要电力客户停电并产生重大影响的停电事件
B.可能造成一级重要电力客户停电并产生重大影响的停电事件
C.可能引起省级新闻媒体关注，并有可能造成重大影响的停电或供电服务事件
D.客户有可能向省级有关部门反映的集体投诉服务事件
第10题
根据网公司《营销班组工作手册》，在客户故障停电管理工作中，服务调度人员接收停电信息后，应在（）分钟内通知受影响的客户；在大面积停电客户应急服务工作中，服务调度人员获取大面积停电信息后，应在（）分钟内告知客户。
A.5，5
B.5，10
C.10，5
D.10，10
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