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[单选题]

超过2天未处理的物料需要有预计处理时间及负责人,超时没有预计处理时间由__和__升级处理()

A.PRD、IPQC

B.PRJ、PQE

C.PRD、PQE

D.PRJ、IPQC

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第1题

根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》:客服人员受理客户诉求时,对不能立即答复的问题或需其他部门协调处理的,告知客户预计()。

A.到达现场时间

B.处理时间

C.恢复时间

D.答复时间

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第2题

若因特殊原因,未有确定处理结果的客服工单,处理人员可反馈目前处理情况、下一阶段的处理计划、预计完成时间,并在预计的时间内再反馈处理结果。()
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第3题

《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》:责任部门或单位处理客户投诉事件时,应在规定时限内拟定答复意见,将()等信息描述清晰。

A.核实的情况

B.处理时间(或预计处理时间)

C.处理措施

D.处理结果

E.客户是否接受处理意见

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第4题

网络部门投诉处理人员在进行投诉处理信息反馈时,明确注明客户投诉问题是否已解决,反馈的主要信息包括()

A.问题短期无法解决:拟定短期无法解决的口径,填写预计解决时间

B.问题未及时解决:拟定暂时不能解决的口径,填写预计解决时间

C.问题已解决:解决的时间、引发故障原因和处理方法

D.问题解决不了:拟定解决不了的原因

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第5题

《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》:受理客户诉求时,需要提醒客户的信息和注意事项,应同时告知客户,对()的,告知客户预计答复时间。

A.已有处理结果

B.不能立即答复

C.需其他部门协调处理

D.本岗位不能解决的问题

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第6题

原来处理一一个信号需时间T,处理5个信号需sT,如采用采用3级流水线技术处理5个信号需()时间。
原来处理一一个信号需时间T,处理5个信号需sT,如采用采用3级流水线技术处理5个信号需()时间。

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第7题

委托设计时“预计开工时间、预计完工时间、预计内部验收时间、预计验收交付时间”由()手工填写?

A.区域经理

B.设计院人员

C.施工单位

D.监理人员

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第8题

关于发错货的处理思路说法正确的有?()

A.是京东发货商家无需核实可直接升级京东核实

B.如严重超期,无法判责,优先升级京东核实仓储

C.查看客户商品签收时间及提交时间,确认是否短期内

D.签收三日内判断客户情况,要求退货或换货,退货按照正常流程处理退货,换货升级京东处理

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第9题

《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》:受理客户故障报修诉求时,属于欠费或违约用电被停电的,告知客户停电原因及预计复电时间。()
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第10题

关于落地业务处理时效的要求有()
A、经办行柜员工作日内处理落地业务的次数不得少于4 次,每次处理业务的时间间隔不得超过两个小时,并应与落地后续处理的时间(如同城交换时间、联行发送时间)衔接

B、每天在同城交换提出和联行往账发送截止前,柜员必须检查一次是否还存在未处理的落地业务,还有未处理的落地业务的,必须及时进行处理

C、柜员在节假日后第一个工作日到岗后应立即登陆ABIS 综合业务系统,处理落地业务

D、客户或监控通知有加急业务需要办理的,柜员应及时进行

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