题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
客诉跟进中未接通，坐席已经执行了1*2，工单进行追加，未接通规则执行正确的是（）
A.2*2原则，共5通可以结案
B.追加未接通，继续执行2*1跟进
C.未接通情况，执行2*2原则后可关单,连续3个自然日包括休假人员
如搜索结果不匹配，请 联系老师 获取答案
更多“客诉跟进中未接通，坐席已经执行了1*2，工单进行追加，未接通…”相关的问题
第3题
同一客诉单下有多个工单，其中只有一个工单已关闭，其它工单未关闭，客诉单是什么状态如客诉单下的所有工单都已关闭，客诉单是什么状态（）
A.处理中；已关闭
B.处理中；待回访
C.待处理；待回访
第5题
关于客诉管理能力说法正确的是（）
A.客诉管理能力=客诉处理满意率60%+客诉率40%
B.交易客诉处理满意率：交易客诉处理完成后，交易客诉有效回访量中3-5分的工单量占比
C.交易中的客诉量是交易单客诉量+因交易服务产生的金融客诉量
D.客诉处理满意率= 满意量/【当月回访有评价分数的工单量+不参加满意度回访的工单量】*100%
第7题
坐席接到电话后，请在呼入、呼出所有工单中查询是否有未办结工单,若有（）
A.呼入、呼出遵循首问责任制原则，在未办结工单中，谁先接触客户谁跟进到底，故，无论呼入、呼出工单同事均需在呼入所有工单、呼出所有工单中查询是否有同一诉求工单
B.有涉及呼入、呼出不同对列同事跟进中的案件:则由班组长交接给对方班组长，在得到对方可以办结的回应后方可办结
C.有呼入、呼出已经办结工单:自行处理，敏感客户建议先行沟通后再与客户接触
D.呼出对列核实到有呼入工单，但是呼入尚未与客户取得联系:呼出坐席优先跟进，因为回访台账中比较清晰的结论
第8题
客诉：出现有责客诉后坐席未及时跟进或跟进时出现其他问题，导致客户再次投诉的，主管需负什么处罚（）
A.主管负连带责任
B.视情况 对主管从重、加重处罚
C.主管直接扣罚一个季度50%的绩效
D.主管直接换岗
第9题
客户威胁投诉315、网络投诉曝光，客服第一升级对象是什么情况下客服直接升级客诉组（）
A.一般、严重客诉升级模块督导特大、危机客诉直接录升级投诉工单升级客诉组
B.特大、严重客诉升级模块督导危机、一般升级客诉组
C.只要用户威胁投诉、或投诉均可录升级工单
D.业务督导不需处理客服升级的威胁投诉订单，可直接升级客诉组跟进
第10题
投诉工单创建完整流程，以下说法正确的是（）
A．工单升级→投诉工单→选择二级分类、产品分类、产品名称、产品客诉问题→优先级→客诉详情→继续→保存
B．工单升级→投诉工单→选择二级分类、产品分类、产品名称、产品客诉问题→优先级→客诉详情→继续→下送
C．工单升级→投诉工单→选择二级分类、产品分类、产品名称、产品客诉问题→优先级→客诉详情→结案→下送
D．工单升级→投诉工单→选择二级分类、产品分类、产品名称、产品客诉问题→优先级→客诉详情→结案→保存
热门考试
全部 >
