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客服坐席派发客诉工单CLC,协调工单COC准时接收时效为1小时()

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第1题

信息通信客服人员包含客服坐席和终端运维人员,二线运维人员配合处理由客服坐席派发的事件工单。()
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第2题

在途未超时限工单,办理周期未过办的工单由国网客服中心向客户解释,办理周期过半的工单由国网客服中心向各省客服中心派发()

A.催办工单

B.咨询工单

C.意见工单

D.服务申请工单

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第3题

客服部门派发工信部转发的移动业务投诉工单,此工单属于()。

A.普通移动工单

B.紧急投诉工单

C.业务平台投诉工单

D.越级投诉工单

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第4题

寄件类工单操作流程:铁军工作台—金融工单—()—发件工单

A.处置工单

B.牌证工单

C.收发件工单

D.客诉工单

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第5题

客经专员登陆营销沙盘,从营销沙盘首页或者左侧菜单工单管理进入工单池,在工单池内的工单派发模块进行工单分派()
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第6题

客经专员登陆营销沙盘,从营销沙盘首页或者左侧菜单工单管理进入工单池,在工单池内的工单派发模块进行工单分派()
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第7题

地、县调处理客服中心下发的抢修类工单,应在接收到工单后5min内完成工单的派发或回退()
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第8题

地、县调处理客服中心下发的抢修类工单,应在接收到工单后5min内完成工单的派发或回退。()
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第9题

客服向中心坐席催单时,首先通过()形式催单

A.短信

B.工单

C.系统留言

D.电话

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第10题

()是客户经理实际工单派发的场所

A.工单池

B.工单派发

C.配置&报表

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第11题

所有工单都应及时解决并规范完结,客诉保障部会对客诉工单完结质量进行抽检,如发现虚假完结,对完结工单的网点/中心处罚()元/次

A.20

B.50

C.300

D.500

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