超范围快件，到件联系客户，客户要求自取，正常做滞留原因（），客户要求转寄其他地址，做滞留原因（）

A.业务员告知收方客户，地址太远送不了，让其自行联系寄方

B.通知寄方，让寄方协助告知收方取件，正常做滞留件超范围

C.如客户要求必须派送上门，收派员可以与客户协商派送上门的时间，满足客户需求，滞留原因更改派件时间

D.如客户要求必须派送上门，收派员可以与客户协商派送上门的时间，满足客户需求，滞留原因超范围

A.转寄

B.到件

C.寄件

A.自取件

B.自提未取

C.更改派送时间

D.更改派送地址

A.收件人明确表示拒收的快件

B.因客户原因无法正常派送且已超过异常处理时限的在库滞留快件

C.客户要求取消发运的快件

D.无着快件、等通知的派件、本环节出站被退回的且未有处理结果的快件

A.客户需求类-服务变更-异地转寄

B.客户需求类-服务变更-退回

C.客户需求类-服务变更-同城转寄

D.客户需求类-信息变更-修改收寄信息

A．乡镇快件，已短信通知

B．乡镇村组件，已通知客户自提

C．通知自取

D．24小时未取我司再次通知

B．客户来电反馈称快件为代收货款件，快件显示已签收收件人已收到现要求发件网点返款，但发件网点超过7天未返款，受理时问题类型是其他

C．快件显示派件进站，第三方客户来电称收件人没有收到现要求改地址，受理时问题类型是改退件

D．快件因违禁品引发的客户投诉（被扣留的、向客户收取违禁品罚款的情况）

E．受理下来问题类型是其他

A.二次投诉

B.签收未收到

C.其他

D.危机-其他