题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
2013年湖南公司在门户网站开发上线了自助投诉服务功能，依靠问题引导定位和投诉处理两部分内容，实现客户投诉的自助处理。（)
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A.30天；
B. 60天；
C. 90天；
D. 120天。
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第2题
《湖南省政府购买服务管理实施办法（暂行)》规定，财政部门对政府购买服务投诉事项作出的处理决定
《湖南省政府购买服务管理实施办法(暂行)》规定，财政部门对政府购买服务投诉事项作出的处理决定，应当在财政部门门户网站和中国湖南政府采购(政府购买服务)网上公告。()
第3题
省客服中心投诉受理来源包括（）。
A.客户拨打客户服务热线进行投诉；
B. 客户登陆湖南移动门户网站进行投诉；
C. 客户登陆集团公司网站进行投诉；
D. 集团统一客服、外省兄弟单位、省公司领导、分公司转办投诉；
第4题
省客服中心质量管理部热线服务专家区主要负责受理（），将复核合格的投诉工单派发至各级投诉处理部门
A．湖南移动门户网站；
B．集团公司网站客户投诉；
C．集团统一客服；
D．省公司领导转办投诉；
第5题
省客服中心质量管理部热线服务专家区主要负责受理（），将复核合格的投诉工单派发至各级投诉处理部门。
A.湖南移动门户网站；
B. 集团公司网站客户投诉；
C. 集团统一客服；
D. 省公司领导转办投诉；
第6题
特别重大突发事件应急工作包括（）
A.总行应急工作小组应立即组织有关业务、技术人员排查问题原因和定位问题，根据问题制定解决方案，并组织有关业务和技术人员尽快实施和落实。
B.通知各级机构做好故障期间客户咨询和有关问题的解释说明工作，引导客户通过其他电子或柜面渠道发起业务。
C.如暂时不能恢复正常，应通过门户网站、客户服务渠道、营业机构等渠道向公众和客户告知，并做好解释说明工作，引导客户通过其他电子或柜面渠道发起业务。
D.系统恢复后，应密切监控其运行状态，稳定运行并经网上银行主管部门对外服务确认后方可视为恢复正常，恢复后应立即撤销有关故障公告，并通知各级机构做好有关客户的解释说明工作。
E.系统确认恢复后，应及时搜集、处理相关客户投诉和有关受损业务数据的调查和修复工作，确保将应急事件的损失降至最低水平
第7题
客户来电投诉我司收派员未提供ETC安装服务，需要符合哪些条件，才可记录客诉问题邮件张文华核实处理（）
A.判断寄件方地为上线地区，始发公司为上线地区的对应合作银行
B.判断目的地是在提供安装服务范围内
C.判断收件方地为华南地区
第8题
自2013年7月1日起，国家信访局门户网站网上投诉全面放开，并强调要认真办理网上信访诉求、意见和建议，做到“事事有着落、件件有回音”。材料体现了政府①促进信息公开，审慎行使权力②提高行政水平，维护社会稳定③坚持群众路线，转变工作作风④保障公民知情权，提升服务能力（）
A.①③
B.②④
C.①④
D.②③
第9题
自2013年7月1日起，国家信访局门户网站网上投诉全面放开，并强调要认真办理网上信访诉求、意见和建议，做到“事事有着落、件件有回音”。材料体现了政府①促进信息公开，审慎行使权力②提高行政水平，维护社会稳定③坚持群众路线，转变工作作风④保障公民知情权，提升服务能力（）
A.①③
B.②④
C.①④
D.②③
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