当遇到顾客要把毛巾放进口袋带走时，可大声的对顾客说你不能把这毛巾拿走。（)

服务员制止说这个是店里要回收利用的。顾客很生气,说这是他们花钱聚餐用的。毛巾是他的。他可以带走。你作为店经理听到此事后,你会怎么做()

A.向顾客道歉

B.告知王哥毛巾是店里要回收消毒多次使用的,您不能拿走

C.告知王哥脏毛巾回家消毒不方便,您把脏的留下,店里送您些新毛巾

顾客需要冰块时,服务员不在,毛巾阿姨看见了,告知顾客稍等一下一会儿服务员给您拿。毛巾阿姨继续发毛巾。如果你是店经理,你该怎么处理（)

A.向顾客道歉并给顾客拿冰块

B.培训毛巾阿姨要急客人之所急

C.员工大会上分享此案例培训员工

A.毛巾

B.双手

C.粉刷

D.精油碟

控录像,发现原来王二小在收拾桌子时发现顾客的钱包,看没人注意到就放在自己口袋里了。顾客很生气,要求店经理必须给个说法。请问,如果你是店经理,知道此事后你会怎么做()

A.做好顾客的缺陷率处理,真诚道歉,如果顾客报警配合警察调查

B.回访顾客

C.对王二小做开除处理,并和员工共同学习此案例

A.眼睛

B.嘴巴

C.眉毛

D.鼻孔