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[多选题]

各客户服务中心及所辖柜面应该根据市场实际情况与市场动向主动收集各类市场信息,收集的市场信息可包括()

A.客户投诉、客户退保原因

B.客户满意度情况

C.新产品及新服务推广后客户的相关反馈

D.合作单位信息

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第1题

客户服务经理应主动收集、传递市场及客户信息,以进一步提高服务效率和企业的效益。()
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第2题

消费者收集信息的内部渠道指消费者个人所储存、保留的市场信息,包括购买商品的经验、对市场的观察等()
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第3题

运用出版物市场信息的目的性原则是指()等。

A.收集、加工和运用市场信息要坚持从实际出发要从当时、当地以及出版物发行企业自身的需求出发

B.市场信息要经过人们有目的的收集、加工和传递

C.被传递和提供运用的市场信息不必有较大的价值

D.市场信息要直接为出版物发行企业的经营活动和经营决策服务

E.市场信息要全面、完整、连续地反映市场活动的各种变化及其特征

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第4题

以下哪些属于对“客户导向”该项能力素质的行为表现()

A.建立日常收集和积累市场信息的机制,经常到一线了解市场,及时全面把握市场变化趋势,分析并出台相关的方案落实解决

B.经常与经销商进行交流,对于其遇到的困难和问题能及时反馈,提供相应的支持和帮助

C.关注客户的体验,把客户的问题拿出来讨论,持续寻求改善客户体验的机会

D.能够引导客户与企业达成共赢合作,让客户始终跟着企业共同成长

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第5题

各行社根据农e贷业务档案管理要求和本行社实际情况收集的客户(借款人或保证人)资料包括不限于客户的合法身份证和客户签署的征信授权协议。()
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第6题

加强能效服务市场信息收集。省公司组织省综合能源公司、省电动汽车公司建立广泛的市场信息获取渠道,通过()等渠道获得市场信息,形成能效市场化项目储备库,统一管理并定期更新各种渠道获取的潜在客户资源。

A.合作厂商

B.规划设计单位

C.政府重大项目

D.客户咨询

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第7题

渠道经理需要(),针对市场竞争情况,提出合理的营销建议

A.收集市场信息

B.反馈市场信息

C.了解市场动态

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第8题

运用出版物市场信息的目的性原则不包括()。

A.收集、加工和运用市场信息要坚持从实际出发,要从当时、当地以及出版物发行企业自身的需求出发

B.市场信息要经过人们有目的的收集、加工和传递

C.被传递和提供运用的市场信息不必有较大的价值

D.市场信息要直接为出版物发行企业的经营活动和经营决策服务

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第9题

展会项目前期调研时,需要进行市场信息收集。市场信息收集的方法可以有()。
展会项目前期调研时,需要进行市场信息收集。市场信息收集的方法可以有()。

A.观察法

B.电话调查

C.二手资料收集

D.问卷调查

E.入户访问

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第10题

以下哪些属于农业银行前台业务部门的职责()。

A.研究收集本业务条线市场信息和客户需求,提出产品创意和立项申请

B.参与或组织业务测试验收

C.组织产品宣传、营销推广和培训

D.识别和控制产品创新中的各类风险

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第11题

为抓好售前售中前台营销人员、电子银行产品经理及客户服务中心座席三个环节,落实并规范电子银行售后服务工作,形成有效的服务规范和服务控制流程,以提高电子银行的动户率,应该()

A.前台营销人员主要做好所辖客户的日常维护工作,收集客户需求信息,解答客户提出的问题;

B.电子银行产品经理主要做好技术层面的售后服务工作特别是对重点客户要建立直接的维护通道;

C.客户服务中心座席直接受理客户通过电话进行的电子银行业务咨询、投诉以及电子银行新开户、优质客户、睡眠户回访等售后服务事项;

D.客户服务中心座席还应通过主动电话外呼对电子银行客户进行回访。

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