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[判断题]
客户服务经理应主动收集、传递市场及客户信息，以进一步提高服务效率和企业的效益。（)
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第2题
企业加强客户关系管理意味着企业经营以（)为重点，通过开展全面的客户研究，优化企业组织体系和业务流程，以提高客户满意度和忠诚度为目的，最终实现企业效率和效益的双重提高。
A.提高服务质量
B.降低成本
C.产品质量
D.客户关系
第5题
提高互联网服务分析预测能力，需要（)。
A.构建客户画像，更为全面的认识我们的客户
B.用户行为预测与目标人群界定，提升服务效率与服务价值
C. 加强监测信息分析，把控事件脉络
D.通过信息的收集、分析与预测，为服务、产品及运营提出优化策略
第10题
客户服务的作用包括（）
A.有助于银行实现其价值的最大化
B.优质的客户服务能够提升客户满意度，建立客户与企业之间的忠诚度
C.进一步开发客户、挖掘、提升客户价值
D.为企业创造更有的效益
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