企业实施数据库营销，可以利用客户数据库进行重点客户管理以及挖掘潜在客户。（)

A.客户关系管理就是一对一营销，满足客户个性化的需求

B.客户关系管理是以客户为中心的理念来支持有效的营销、销售和服务过程

C.客户关系管理就是利用一种软件，对客户进行管理

D.企业要导入客户关系管理系统，必须先实施ERP（企业资源计划），只有做好了ERP，才能实施客户关系管理

E.客户关系管理就是一种数据管理。通过对客户数据的管理，就可以寻找、挖掘到客户关系管理中所需要的信息

A.大客户管理

B.潜在客户

C.回头客户

D.常在客户

A.大型企业

B.目标客户数量有限或客户群分散

C.中小企业

D.目标客户数量庞大且集中的企业