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[判断题]

客人的心理需求是多方面的,其中商品价格要公道是客人最基本的要求。()

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第1题

客人对客房最基本、最挑剔的要求是()。

A.清洁

B.舒适

C.安全

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第2题

酒店要求来访的客人需在11:00离开房间。()
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第3题

以探询猜测的口吻与客人交谈,消除客人心理紧张的方法是引领法。()
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第4题

当客人报失后,要认真听取客人的陈述,承诺无论如何都要帮客人找到。()
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第5题

为了争取未预订的客人入住本饭店,要学会接近客人,真诚地为客人着想来赢得客人的信任。()
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第6题

“金钥匙”法则是指饭店要竭力满足客人的一切要求。()
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第7题

客人离店前要检查客人委托事项是否已办妥,提前将送洗的衣物送交客人()
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第8题

如客人要求存放行李,行李员应请客人填写一式两份的行李存放牌,如常客需存放行李时,那么不必填写。()
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第9题

()是客人最基本最常见的心理需求。

A.卫生心理

B.便利心理

C.公平心理

D.安静心理

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第10题

为了争取未预订的客人入住本饭店,一般来说,要学会接近客人,真诚地为客人着想来赢得客人的信任。()
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