客户说话方式比较激烈时,你可以与客户据理力争（）

当客户的要求与政策、法律、法规及本企业制度相悖时，应向客户据理力争，明确告知客户无法办理。（）

说话时，声音洪亮，语言清晰简练，与客户对话要彬彬有礼，不卑不亢。（)

在跟客户打招呼时要保持微笑，在说话时头部也要稍稍的点头。（)

客户签约对账协议时可以同时选择两种对账方式。（)

电话营销中如果想要让客户与你完成交易，那么你必须能够满足客户的需求（）

当客户抱怨时，对客户说“我能明白你为什么会有这种感觉”，其实是对客户的情感表达理解。（)

商业银行在向客户销售相关产品时，应明确约定与客户联络和信息传递的方式。当客户需要与产品发行者联系时，商业银行不必协助客户与相关机构进行联系。（)

聆听需要竖起耳朵听，同时还要分析客户说的话，观察客户说话的表情、动作等。（)

客户电信积分不足时，可以使用积分+现金方式在在积分商城进行礼品兑换。（)

与客户核对联系人姓名时，可以告知联系人名字有几个字。（)