题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
意见指客户对公司在供电服务、业务办理、供电质量及电网建设等方面相关政策、工作标准、工作规范等方面存有不同观点或对当前管理现状存在意见，但未明确要求维护其权益的诉求业务。（）
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第4题
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，组织处理环节中，对于在规定处理时限
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，组织处理环节
中，对于在规定处理时限内无法解决的，如电网建设、供电质量、供电安全、信
息沟通等方面的问题，要积极做好客户沟通、解释工作，并及时报归口管理部门
提出解决意见和整改计划，每月向服务调度员反馈处理进度。
A、正确
B、错误
第10题
涉及（）、（）的工单，供电企业已按相关政策法规、制度、标准及服务承诺执行，但因客户期望过高、（）或供电企业已积极采取处理措施并履行告知义务，但因受外力阻扰、自然灾害等因确定短期无法解决的问题，地市供电局可向广西电网有限责任公司客户服务中心上报“最终服务意见”，由广西电网有限责任公司客户服务中心以上报内容向客户最终答复并办结工单。
A.问题责任主体不属公司管辖范围
B.客户问题不属公司供电服务工作范围
C.属于客户自身责任等非供电企业责任
D.供电企业服务未做到位
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