题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

以下

中，不属于个人观察法的是()

A、保持安全距离

B.全方位观察客户

C.换位思考，预测客户的需求

D.在恰当的时候以反问确认和重复陈述的方式，明确客户的需求

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第1题

观察客户兴趣，换位思考介绍，关注客户满意度。以上使用了营销促成技巧中的（)。

A.吸引介绍法

B.换位介绍法

C.唯一介绍法

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第2题

在把握对方需求、围绕主题说明中，重要的一点是（）

A.换位思考

B.同向思考

C.借位思考

D.反向思考

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第3题

以下哪条不属于集团客户需求的三个层次？（)

A.明确需求

B.公司需求

C.部门需求

D.个人需求

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第4题

以下贷款调查中不属于对客户非财务信息的调查工作的是（）

A.观察客户的衣着打扮；

B.观察客户是否养宠物；

C.观察客户经营场所是否整洁；

D.观察客户经营单据

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第5题

接待人员在服务客户时应该（）

A．A．与客户尽可能接近，以表示热情。

B．B．与客户保持适当的视线安全距离。

C．

C．与客户保持尽可能远的距离，以确保其私人空间。

D．

D．不必刻意与客户保持一定的距离。

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第6题

换位思考的好处不包括（）

A．节约人力

B．节约财力

C．准确把握客户需求

D．与客户保持联系

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第7题

私人银行主要满足客户的哪些需求（）

A.个人金融需求

B.家庭或家族理财需求

C.事业发展融资需求

D.个人、家庭及事业发展全方位需求

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第8题

在客户满意度调查中，以书面形式对客户进行调查的方法是（)。

A.观察法

B.谈话法

C.实验法

D.问卷法

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第9题

关于卷烟零售客户的需求层次，以下不属于成长需求的是（）

A.客户申请增量

B.客户更关注经营利润

C.客户申请调整类别

D.非卷烟经营的需求

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第10题

信用类授信额度应满足个人客户信用授信管理办法中以（)为单位统一授信的相关要求。

A.客户

B.场景

C.需求

D.账户

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第11题

以下不属于个人客户信息的是（)。

A.客户注册证件信息

B.地址电话联系信息

C.住址信息

D.客户家庭主要成员

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