习惯忠诚是指客户由于时间和生活方式的原因不愿意去寻找其他企业，成为这家企业的忠诚客户。习惯忠诚客户是依赖程度高、购买频率低的购买者。（）

惰性忠诚是指客户由于惰性不愿意去寻找其他供应商。这些客户是低依恋、高重复的购买者，他们对公司并不满意。如果其他的公司能够让他们得到更多的实惠，这些客户很容易被人挖走。（）

潜在忠诚是指虽然拥有但是还没有表现出来的忠诚，通常情况下，潜在忠诚的客户是低依赖程度、高重复购买的客户。（）

企业决策、将客户分类以及营销人员开展工作的基础是（）

客户忠诚总是相对而言的，没有一成不变的客户忠诚（）

客户忠诚分为行为忠诚与态度忠诚。（)

客户满意对企业的意义主要表现在：有利于企业获得客户的认同，造就客户忠诚;是企业最有说服力的宣传手段;直接影响商品销售率。（）

()是一种可靠性高、可持续性的忠诚，是进出口贸易公司提高客户忠诚度的最终目标。

根据客户满意的状态，可将客户忠诚分为()和势利忠诚两种。

简述客户忠诚和企业效益的关系。

客户忠诚管理的核心理念是企业全部的经营活动都要从满足客户的需要出发，以提供满足客户需要的产品或服务作为企业的任务，以客户满意作为企业经营的目的。（）