题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
客户来电反映12月份和11月流量超出220元流量费用，表示自己并没有使用，要求退还流量费用，坐席正常解释流量超出之后都有短信提示，客户不认可要求退费，坐席解释超出200元无权限帮客户提单上报反映（）
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A.120元
B.60元
C.100元
更多“客户来电反映12月份和11月流量超出220元流量费用，表示自…”相关的问题
第4题
客户他机来电反映套餐费用较高，以下情况客服代表处理方法有误的是（）
A.计费系统查询到客户流量超出，无需认证即可告知客户因流量超出导致产生费用
B.客户需查询超出流量情况，需认证产品密码或证件号码后查询
C.客户认可后但缴费不知道号码询问给哪个号码，认证证件号码后查询
第5题
客户从11月31日23:13:开始国内通话3600秒，以下说法正确的为（）
A.这条话单开始时间是在11月,所以通话分钟数只计入11月份的免费资源，不会计入12月份的免费资源
B.这条话单通话分钟数按时段分别只计入11月份与12月份的免费资源
C.这条话单超出免费资源的分钟数计入11月的费用
D.这条话单超出免费资源的分钟数分别计入11月和12月的费用
第6题
客户11月来电对10月数据流量费用有质疑，一线预处理无效，但一线通过一键退费模块查询历史退费记录：1、2021年7月12日，10元，Y18619515，202103125588748/138****1234/数据流量费/6月/10元2、2021年7月12日，30元，Y18612215，202103125588748/138****1234/数据流量包月费/5月/30元，请问现客户反映10月的流量费，一线能否直接处理（）
A.因客户半年内已有2次退费记录，故本次无法退费
B.本交系统核算退费费用≤200元，可直接退费
C.不会请选此项
第10题
服务对象于2020年11月10日22:30来电反映靖安塔上安置小区，施工产生噪音过大， 影响居民生活，以下做法正确的是（）
A．可在线答复服务对象，非常抱歉，给您带来不便，因核实到该小区因工程工期紧，任务重，已申请夜间施工，以便更快完成该工程
B．可记录施工噪音扰民工单
此题为判断题(对，错)。
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