下面哪个不是一般行为规范中客户受理员品质的基本要求：（）。

A.强化市场意识、服务意识、效益意识、形象意识

B.具有强烈的职业责任感和事业心，做到对工作兢兢业业

C.对同志满腔热忱；对客户服务周到

D.只需维护供电企业的利益

A.认真负责

B.敬业爱岗

C.爱岗

D.认真负责、敬业爱岗，自觉履行职责

A.不积极参加文化、技术等的培训，只埋头苦干本职的业务

B.刻苦钻研业务，苦练基本功和操作技能

C.精通业务规程、岗位操作规范和服务礼仪，熟练掌握与本职工作相关的业务知识和专业技能

D.不断充实更新现代业务知识和工作技能，努力学习和运用最新的科学技术

A.接待：微笑、热情、真诚

B.会话：亲切、诚恳、谦虚

C.服务：快捷、周到、满意

D.沟通：冷静、理智、策略

A.“不爱岗就会下岗，不敬业就会失业”

B.“当一天和尚撞一天钟”

C.“给钱就要好好干，否则对不起良心”

D.“领导要求咱干啥，咱就干啥”

A.微笑、热情和真诚

B.快捷、周到、满意

C.亲切、诚恳、谦虚

D.冷静、理智、策略

A.向客户耐心解释，争取客户理解

B.与客户发生争执

C.当客户过于激动时，漠然对待不做进一步的解释

D.训斥客户