为方便客户，后台操作人员可帮助客户保管转账支票等票据，但是应和集中作业团队经理共同保管。（)

为了业务拓展和方便客户需要，柜面人员可替客户保管已加盖单位预留印鉴的空白结算凭证（业务委托书、收费凭证、支票等)，日终入库保管（)

客户明确提出需要银行工作人员协助的，有关人员可给予客户必要的帮助和指导，但不得向客户询问证书密码等保密信息，允许银行工作人员私自下载、激活、保管客户的企业网上银行证书

客户下载及操作企业客户的网上银行证书。客户明确提出需要银行人员协助的，有关人员可给予客户必要的指导，为方便操作，可以向客户询问证书密码等保密信息。（)

柜员可以代客户保管客户存单、卡、折、有价单证、票据、印鉴卡、身份证件等重要物品。（)

为免发生客户印章和票据丢失，若客户主动将印章、支票交由银行保管，综合柜员可以放入保险柜中代为保管。（)

票据查询应以票据原件为依据，查询后票据交（）保管

集中作业业务受理过程。客户办理业务时，支行大堂经理或业务受理人员应认真指导客户填写业务凭证，确保凭证填写规范、清晰;业务受理人员审核无误后才能扫描发送后台，避免出现业务退回要求客户重新办理的情况。（)

异议申请表、核查表、回复函等客户投诉档案，由操作部门分别单独保管，保管期限为永久。（)

厅堂服务人员原则上不得出现代替客户操作的情况，严禁厅堂服务人员利用业务指导的机会保管客户银行卡、UKEY等私人物品，保管、窃取客户密码及业务验证码。（)

柜面人员不得代保管客户的印章、重要凭证（包括支票、本票、汇票、卡、折等)和网银盾等应由客户自行保管的交易介质及身份证件资料。（)