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[单选题]

大面积停电时,在应急启动后,事发单位客服应急办公室接收到上报的事件信息后,在()分钟内判断并反馈是否启动相应等级的应急。

A.10

B.5

C.30

D.60

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第1题

大面积停电时,在动态上报信息的过程中,服务调度根据抢修信息的动态报送情况,以及停电影响客户的最新情况,在()分钟内及时更新并上报客服应急办公室。

A.10

B.5

C.30

D.60

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第2题

大面积停电时,在动态上报信息的过程中,服务调度根据抢修信息的动态报送情况,以及停电影响客户的最新情况,在10分钟内及时更新并上报()。

A.停电负责人

B.客服应急办公室

C.系统运行部

D.事发单位

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第3题

控制中心启动《正线大面积停电应急预案》后,各单位应立即启动相应的应急处理预案,组织抢修队伍,准备好材料、工器具和通讯工具,在()分钟内出发,迅速赶赴事故现场。

A.5

B.10

C.15

D.20

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第4题

在发生停电事件,进行信息报送过程中,当判断停电事件发展情况达到服务应急启动条件时,服务调度作业员在5分钟内以电话或短信方式通知人员不包含哪些?

A.客服中心主任

B.受停电影响的基层单位抢修人员

C.办公室(新闻中心)

D.受停电影响的基层单位营业厅工作员

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第5题

根据网公司《营销班组工作手册》,在客户故障停电管理工作中,服务调度人员接收停电信息后,应在()分钟内通知受影响的客户;在大面积停电客户应急服务工作中,服务调度人员获取大面积停电信息后,应在()分钟内告知客户。

A.5,5

B.5,10

C.10,5

D.10,10

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第6题

根据网公司《营销班组工作手册(服务调度班)》,在客户故障停电管理工作中,服务调度人员接收停电信息后,应在()分钟内通知受影响的客户在大面积停电客户应急服务工作中,服务调度人员获取大面积停电信息后,应在()分钟内告知客户。

A.5,5

B.5,10

C.10,5

D.10,10

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第7题

大面积停电客户应急服务管理的内部通知环节,服务调度人员根据停电设备分析受影响客户情况,在5分钟内以电话或短信方式通知()

A.客服中心主管

B.地市单位客服应急办公室(市场营销部主任)

C.受停电影响的基层单位局领导班子、营业部主任、配电部主任、供电所所长及办公室(新闻中心)

D.安监部主任

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第8题

正线大面积停电后,当列车停在区间时间预计超过()分钟,立即启动《区间乘客疏散应急预案》。

A.15

B.20

C.25

D.30

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第9题

大面积停电服务调度人员根据停电情况,统计出本单位受停电影响的客户情况,并上报本单位()。

A.市场营销部

B.应急机构

C.安监部

D.应急办公室

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第10题

市电停电后油机应能在()分钟内正常启动并供电,需延时启动供电的,应上报上级主管部门批示。
市电停电后油机应能在()分钟内正常启动并供电,需延时启动供电的,应上报上级主管部门批示。

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