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（请给出正确答案）
[多选题]
在发生停电事件，进行信息报送过程中，当判断停电事件发展情况达到服务应急启动条件时，服务调度作业员在5分钟内以电话或短信方式通知人员不包含哪些？
A.客服中心主任
B.受停电影响的基层单位抢修人员
C.办公室（新闻中心）
D.受停电影响的基层单位营业厅工作员
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A.停电负责人
B.客服应急办公室
C.系统运行部
D.事发单位
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第5题
根据网公司《营销班组工作手册（服务调度班）》，在客户故障停电管理工作中，服务调度人员接收停电信息后，应在（）分钟内通知受影响的客户在大面积停电客户应急服务工作中，服务调度人员获取大面积停电信息后，应在（）分钟内告知客户。
A.5，5
B.5，10
C.10，5
D.10，10
第6题
根据网公司《营销班组工作手册》，在客户故障停电管理工作中，服务调度人员接收停电信息后，应在（）分钟内通知受影响的客户；在大面积停电客户应急服务工作中，服务调度人员获取大面积停电信息后，应在（）分钟内告知客户。
A.5，5
B.5，10
C.10，5
D.10，10
第7题
根据网公司《停电集中监控作业指导书》，服务调度人员在获取故障停电信息后应确认停电影响客户情况，5分钟内将初步信息通知客户，内容至少应包括：（）。
A.停电设备
B.停电原因
C.停电影响的客户数
D.停电开始时间
第8题
大面积停电客户应急服务管理的内部通知环节，服务调度人员根据停电设备分析受影响客户情况，在5分钟内以电话或短信方式通知（）
A.客服中心主管
B.地市单位客服应急办公室（市场营销部主任）
C.受停电影响的基层单位局领导班子、营业部主任、配电部主任、供电所所长及办公室（新闻中心）
D.安监部主任
第9题
大面积停电客户应急服务管理的根据停电情况安排各项工作环节，服务调度根据停电设备情况，安排做好内部人员通知、客户通知及相关情况上报工作，并将停电信息传递至应急办公室。
A、正确
B、错误
第10题
按照优质服务信息快速报送制度要求，必须报送的重大事件包括：大面积停电事故、涉及重点电力客户的停电事故（）。
A.当地新闻媒体曝光的停电事故
B.客户对供电服务集体投诉事件
C.地方政府部门或社会团体督办的客户投诉事件
D.新闻媒体曝光的供电服务质量事件
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