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[主观题]

根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求,取号引导是以下哪个岗位人员的职责()

根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求,取号引导是以下哪个岗位人员的职责()

A、保安

B、柜员

C、营业经理

D、大堂经理

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第1题

根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求,以下不属于服务规范内容明确规定的十字文明用语是()
根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求,以下不属于服务规范内容明确规定的十字文明用语是()

A、您好

B、谢谢

C、对不起

D、不好意思

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第2题

根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求,关于营业网点贵宾客户服务规范说法错误的是()
根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求,关于营业网点贵宾客户服务规范说法错误的是()

A、设有专人接待、引导

B、实现一对一专属服务

C、贵宾服务区温馨舒适

D、贵宾服务区实现独立、半封闭遮挡操作

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第3题

根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求,营业网点服务人员可面对客户展现的行为有()
根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求,营业网点服务人员可面对客户展现的行为有()

A、吃饭

B、喝水饮茶

C、吃水果

D、微笑

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第4题

()是营业网点进行智能化改造后,在网点厅堂内,进行智能设备管理、产品营销、客户操作引导分流等综合服务的岗位?

A、理财经理

B、大堂经理

C、综合柜员

D、厅堂服务岗

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第5题

根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求,服务规范适用于哪些机构()
根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求,服务规范适用于哪些机构()

A、总行各部门

B、仅一级支行

C、各支行办公室

D、各分支机构网点

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第6题

营业网点可根据自身实际情况配置厅堂人员,原则上分为厅堂管理类岗位和厅堂服务类岗位。管理类岗位可由会计主管担任,服务类岗位可由普通柜员、大堂经理、厅堂营销人员等担任。()
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第7题

在厅堂营销流程中引导分流职责的主要岗位为()?

A、网点店长

B、理财经理

C、营业经理

D、大堂经理

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第8题

根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求,营业网点服务人员在与客户握手时的执行要点最后是()
根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求,营业网点服务人员在与客户握手时的执行要点最后是()

A、客户在先

B、女士在先

C、上级在先

D、长辈在先

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第9题

根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求,柜面保洁人员可着便装 ,对服装没有特别要求。()此题为判断题(对,错)。
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第10题

根据《成都农商银行营业网点服务质量管理办法》要求,年度未设立的评优奖项是()
根据《成都农商银行营业网点服务质量管理办法》要求,年度未设立的评优奖项是()

A、年度服务明星人员

B、年度服务明星网点

C、年度服务飞跃网点

D、年度服务飞跃人员

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