服务过程中发生纠纷，站经理应在第一时间引导客户离开加油现场，避免现场争执给企业带来负面影响（）

在服务过程中不能离开服务现场。（)

加油站员工在服务过程中，应及时提醒加油现场的客户不能使用手机，其主要原因是客户打手机时会影响加油速度，降低员工的工作效率。（)

现场处置人员发现人员伤亡时，应在第一时间拨打或指派他人拨打“120”医疗急救电话，请求医疗救护。同时，要明确医疗救护车辆的行驶路线，并引导救护车辆尽快到达现场。（)

网点实物贵金属的预约提货可由客户现场预约，也可由客户委托客户经理或者客户服务经理预约（)

发生群体性事件时，办公室、零售银行部、保卫部、行政部等相关人员应在第一时间赶到事发现场。（)

在现场服务工作中，如给交通安全带来不便，要悬挂施工单位标志、安全标志和礼貌标志。（）

在营业日结束时，必须进行营业资金盘点，站经理应在现场对全过程进行监督，并对盘点结果进行签认。（)

现场员工对于询问敏感问题的顾客，在没有辨明其身份的情况下，应礼貌地将其引导至（)处。

蒸汽阀门关闭后操作人员应立即离开现场，避免人员伤亡。（)

员工加油、卸油作业或服务过程中应注意观察现场车辆状态，不要随意（)。