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[主观题]

客户投诉包括______停送电投诉、供电质量投诉、电网建设投诉五类。

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第1题

根据《广西电网有限责任公司95598供电服务投诉处理规范》投诉分类中明确,客户投诉包括()。

A.营业投诉

B.服务投诉

C.停送电投诉

D.供电质量

E.电网建设

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第2题

反映多次频繁跳闸,明确表示不满的诉求,属()。

A.停送电投诉

B.服务投诉

C.供电质量投诉

D.电网建设投诉

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第3题

投诉业务包括服务投诉、营业投诉、供电质量投诉、电网建设投诉、其它投诉等五大类。()
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第4题

用户投诉供电公司催费人员服务态度差属于以下哪种投诉类型()

A.服务投诉

B.营业投诉

C.供电质量投诉

D.停送电投诉

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第5题

以下属于投诉业务类型的有哪些()

A.服务投诉

B.营业投诉

C.供电质量投诉

D.频繁停电投诉

E.电网建设投诉

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第6题

ETC客户投诉按类型包括:ETC通行费______投诉、通行费______投诉、ETC通行______投诉、ETC发行______投诉和其他投诉等。

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第7题

电网建设投诉,主要包括输配电供电设施安全、供电能力、______、施工人员服务态度及规范、施工现场恢复等方面。

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第8题

停送电投诉,主要包括______、停电计划执行、____________、增值服务等方面。

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第9题

对于投诉,应统一通过客户投诉系统进行投诉处理,根据客户投诉渠道和投诉内容,细化客户投诉处理服务场景,制定市场营销类投诉、业务支撑类投诉、服务质量类投诉、业务质量类投诉、网络质量类投诉等不同场景下的投诉处理流程。()此题为判断题(对,错)。
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第10题

质量投诉、尺码投诉、()、差价投诉、真伪投诉、规格投诉,这六类投诉均属于商品投诉。

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