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[多选题]

老客户回访话术包括那几部分()

A.自我介绍和身份确认

B.邀约进店

C.活动介绍

D.异议处理

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第1题

在电话销售前要做事前准备,其中很重要的部分是()。包括:客户信息核实、自我介绍、活动内容、异议处理等内容

A.信息

B.地点

C.资料

D.话术

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第2题

客户回访的技巧包括()

A.面带微笑服务

B.话术规范服务

C.因人而异、对症下药

D.有效地利用提问技巧

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第3题

回访人员按照回访标准话术进行回访,(),视为标准件

A.话术内所有问题未得到客户肯定回答

B.话术内所有问题均得到客户肯定回答

C.未提出疑义或提出疑义经解释后表示认可

D.提出疑义或提出疑义

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第4题

续报话术中破冰包括那些部分()

A.亲切开场

B.表明目的

C.确认方便

D.学情反馈

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第5题

下列不属于回访话术规范要素的是()

A.甜美

B.自信

C.热情

D.清晰

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第6题

IRR36话术要求中,如果电话接通后,客户一直沉默不回应,核身需确认两次()
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第7题

回访话术里应和用户怎么介绍自己()

A.王卡专员

B.快递员

C.联通公司

D.腾讯公司

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第8题

Ptah平台,在新建话术时,可选的话术类型有哪两项()

A.普通话术

B.复杂话术

C.动态话术

D.自定义话术

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第9题

什么是深冷?什么是深冷分离?深冷分离流程包括那几部分?

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第10题

客车整备所对客车车底的主要整备作业包括那几部分

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第11题

银行业金融机构销售业务流程应制定统一话术标准,话术中至少包括哪些内容()

A.产品类型

B.发行机构

C.风险等级、收益类型

D.产品匹配度

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