题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
回访人员按照回访标准话术进行回访，（），视为标准件
A.话术内所有问题未得到客户肯定回答
B.话术内所有问题均得到客户肯定回答
C.未提出疑义或提出疑义经解释后表示认可
D.提出疑义或提出疑义
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第4题
电话回访需要在哪里进行（）
A.在系统页面上方点击拨号，进行电话回访
B.在IP话机上直接拨号回访
C.在工单业务中选择工单回访，然后选中待回访工单，再点击处理回访任务进行回访
D.以上都可以
第5题
检测机构应制定服务质量回访制度，对检测人员的服务质量进行回访，回访率不低于()。
检测机构应制定服务质量回访制度，对检测人员的服务质量进行回访，回访率不低于（)。
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A.5%
B.10%
C.20%
D.30%
第7题
总公司呼叫中心按照标准的电话回访话术对客户进行电话回访并留存回访录音及其他证明材料，保管期限自保险合同终止之日起计算，保险期间在1年以下的不得少于（）年，保险期间超过1年的不得少于（）年
A．5；10
B．2；5
C．1；5
D．3
第8题
新契约电话回访成功的认定标准是指在犹豫期内电话联系到投保人，并将回访需要告知和询问的内容全部完成;如果下发工单核实联系电话并在犹豫期内按照前述认定标准完成电话回访的，也计入在内。()此题为判断题(对，错)。
第11题
下列有关客户投诉回访描述正确的是（）
A.回访率必须达到95%
B.处理完毕当天进行客户电话回访
C.《投诉处理单》记录回访结果
D.对回访不满意情况由区域（项目）公司负责人协调解决
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