客户来电咨询家宽装维师傅的联系电话，可通过“预处理首界面-投诉/抱怨单”判断客户有在途工单，点击“投诉工单号”进入“投诉单详情”，在“发短信”界面给客户下发装维师傅的联系电话（可根据客户需求修改发送号码）（）

A.告知客户本次是对师傅满意度开展回访，如有业务问题需拨打10000号查询或咨询

B.通过新门户为客户查询相关资料，再回答给客户

C.让客户留下联系电话，求助班长后，再回复电话给客户，告知客户具体套餐信息情况

D.告知客户，我们是查询不到的。如客户不接受，则礼貌挂机

A.恶劣天气影响装维施工

B.安装或维护师傅xxx小时没有上门处理

C.预约上门服务时间客户临时有事改约

D.提供的设备或线路有问题迟迟不能正常使用

A.家庭业务→服务触点→装维人员→售后服务→装维人员维修不及时

B.家庭业务→服务触点→装维人员→售后服务→装维人员未及时移机

C.家庭业务→服务触点→装维人员→售后服务→装维人员承诺未兑现

A.在故障工单中催单写清楚用户的情况并勾选装维师傅态度差

B.走投诉指引-装维类-光宽带装维人员态度及水平

C.走投诉指引-装维类-普通固网装维人员态度及水平

A.安装

B.维修

C.咨询

D.外部投诉

A.装维师傅

B.公司网络

C.路由器

D.电脑

A.工作利益

B.施工效率

C.客户满意度

D.快速发展