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[多选题]

客房提供夜床服务的意义是（)。

A.使客人高兴

B.方便客人休息

C.整理环境，使客人感到舒适温馨

D.表示对客人的欢迎和礼遇规格

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第1题

客房夜床服务的意义（)。

A.使客人感到高兴

B.方便客人休息

C.使客人感到舒适温馨

D.表示对客人的礼遇规格

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第2题

开夜床的目的主要有（)，方便客人休息，使客人感到舒适、温馨，是表示对客人欢迎的一种礼遇。

A.增加服务项目

B.整理环境

C.提高房价

D.反映饭店客房的豪华程度

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第3题

为了缓解客人的疲劳感，紧张感，使客人感到舒适、轻松，有些饭店在客房走廊播放5—7分贝的轻松、动听的音乐以调节环境。（）

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第4题

为了缓解客人的疲劳感，使客人感到舒适、轻松，有些饭店在客房走廊播放（)分贝的轻松、动听的音乐以调节环境。

A.3～5

B.5～7

C.7～9

D.9～11

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第5题

客房的布置要以()、()为宜，使客人能有一个舒适安静的休息环境。

客房的布置要以（)、（)为宜，使客人能有一个舒适安静的休息环境。

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第6题

高质量的客房服务应使客人有舒适、安全和宾至如归的感觉。（）

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第7题

下列有关客房产品基本要求的叙述,正确的有

A.客房的设施设备，只有在正常运转状态下才能为客人提供良好的服务

B.客房的舒适就是要高档，要满足客人休息需求的同时还要满足其心理需求

C.酒店的客房是否整洁,已成为中外客人选择酒店住宿的首要条件

D.客房的安全状况是客房商品的重要组成部分

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第8题

饭店代表在客人抵达时的服务工作不包括（）。

A.代表饭店向客人表示欢迎和问候

B.搬运并确认行李件数

C.询问客人有无托办事项

D.对无预约的客人应婉言谢绝为其服务

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第9题

客房设备主要包括客房清洁设备和生活设备，前者为客人提供舒适的住宿环境，后者是服务人员提供各种客房服务的物质工具（）

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第10题

饭店代表在客人抵达的时候的服务工作不包括（）。

A.代表饭店向客人表示欢迎和问候

B.询问客人有无托办事项

C.搬运并确认行李件数

D.对无预约的客人应婉言谢绝为其服务

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