题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
荣登全球16位管理大师之列的佩珀斯先生和罗杰斯博士，根据客户对于加油站的价值，将客户划分为（）
A.最有价值客户、潜在客户、忠诚客户
B.最有价值客户、最具增长性客户、负值客户
C.最有价值客户、长期客户、固定客户
D.最具增长性客户、负值客户、忠诚客户
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A.最有价值客户
B.二级客户
C.正值客户
D.负值客户
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第2题
加油站客户管理首先要对客户的基本信息进行收集，建立（)，然后根据一定的标准和客户重要程度将客户划分为ABCD等级别，根据客户情况采取不同的维护策略。
A.购买量
B.需求偏好
C.信用状况
D.客户数据库
第5题
按客户价值分类，就是以客户为企业带来的价值为依据，对客户分类，然后根据不同的（）把客户划分成不同的子群体，针对不同价值的子群体制定不同的客户服务策略
A.价值
B.价值体现
C.价值功能
D.潜在价值
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