题目内容
（请给出正确答案）
A.疫情期间客户去广州办理业务需先进行预约
B.绵阳客户去办理受益人变更需要投被保险人同时办理
C.大连客户在2020年1月1日购买的保单，在4月1号办理退保，投保人不方便办理可以委托直系亲属办理
D.滨州客户在办理贷款或者续贷时需同时提供投被保险人的关系证明（如投被保险人非同一人）
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第1题
A.无法快速获取厂商或者服务商的专业服务，无法远程开局
B.客户机房较远，大部分时间耗费在路上
C.客户站点分散，需要投入大量服务资源去现场调试
D.疫情期间严格控制人员流动，机房外人无法进入
第3题
A.新冠肺炎疫情期间，减少外出，不聚会，不走亲访友
B.新冠肺炎疫情期间，可以去网吧、图书馆、KTV、电影院等场所
C.新冠肺炎疫情期间，可以到餐馆就餐
D.新冠肺炎疫情期间，亲戚、朋友都是自己熟悉的人，可以随便聚会
第5题
A.欠费停机客户复机每月最多两次（不主动告知客户）
B.本机来电：可直接为其开机，遵照相应口径予以答复，并提醒客户及时缴费
C.有密码验证密码，无密码验证身份证+核实资料（同停机流程）遵照口径予以答复，并提醒客户及时缴费
D.鉴权后发给组长，组长发便签给00400申请开机
第6题
A.疫情期间去超市购物前列好购物清单，减少逗留时间
B.打了加强针疫苗，所以日常也可减少防护
C.出现发热等身体轻微不适并不影响上班
D.家中有密切接触者时，家属间依旧可公用毛巾、餐具等生活用品
第7题
A.1.防尘服可以将围裙漏出来
B.2.防尘服穿戴后衣服漏出一点没有问题
C.3.将拉链拉好，完全包裹住白色工服，不可将围裙包裹在防尘服里面及裸漏在外面
D.4.去洗手间可以带网帽等工作帽
E.5.去洗手间要将帽子，围裙全部摘下，疫情期间可以佩戴口罩，疫情过后不允许戴口罩进入卫生间
第8题
B．已于2月5日24时前换取纸质车票（含报销凭证）的旅客，且发车时间是1月23日之后的，如开车前无法到车站办理退票的，可延期至3月31日24时前办理退票，退票可在全国任意车站办理，办理时继续免收退票费
C．只要客户的纸质票已取出未来得及去车站办理退票的，都可以延迟办理退票
第9题
A.有发热和呼吸道症状，暂缓去银行
B.尽可能避开高峰时段，避免人员聚集
C.提前预约，配合场所如实登记个人信息
D.因着急办理业务，到服务窗口等待上一个客户
第10题
A.有发热和呼吸道症状，暂缓去银行
B.尽可能避开高峰时段，避免人员聚集
C.提前预约，配合场所如实登记个人信息
D.因着急办理业务，到服务窗口等待上一个客户
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