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[多选题]

关于疫情防控期间欠费客户紧急开机流程,下列说法正确的是()

A.欠费停机客户复机每月最多两次(不主动告知客户)

B.本机来电:可直接为其开机,遵照相应口径予以答复,并提醒客户及时缴费

C.有密码验证密码,无密码验证身份证+核实资料(同停机流程)遵照口径予以答复,并提醒客户及时缴费

D.鉴权后发给组长,组长发便签给00400申请开机

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第1题

疫情防控期间居民用电客户,疫情防控期间居民用电客户欠费不停电()
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第2题

对资金紧张、交费困难的疫情防控物资生产企业及广大居民客户,疫情防控期间采用()措施

A.欠费不停电

B.欠费停电

C.追收违约金

D.减免违约金

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第3题

疫情期间,总行制定下发了《关于新冠肺炎疫情防控期间信用卡延期还款服务相关事项的通知》(工银卡〔2020〕11号)和《疫情期间信用卡息费调整、延期还款及征信调整业务操作流程》(工银卡〔2020〕13号疫情期间,总行制定下发了《关于新冠肺炎疫情防控期间信用卡延期还)()
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第4题

针对疫情防控期间一线医务人员,可采取的保障措施有()

A.根据工作情况,疫情防控一线医务人员可以享受临时性工作补助

B.医务人员在疫情防控期间的表现,可以作为职称评审医德医风考核的重要内容

C.一次性绩效工资总量应向医院及其医护人员、疫情防控人员倾斜

D.医疗卫生机构可通过简化招聘程序紧急补充疫情防控工作人员

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第5题

若大批量客户()交清话费后超过4小时仍未开机的情况,且数量达到紧急投诉的标准还是要按照紧急投诉流程处理。

A.欠费停机;

B. 高额停机;

C. 欠费停机;

D. 以上都正确;

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第6题

下列关于疫情期间柜面防疫工作正确的是()

A.疫情防控期间,(根据政府发布的防疫等级决定)全体工作人员应佩戴口罩上岗,口罩色彩无需统一

B.疫情防控期间,如当地政府要求营业场所佩戴口罩并消毒,则所有营业柜面均需在柜面门口或咨询引导区背景墙等醒目位置放置请佩戴口罩进入柜面和今日柜面已消毒标牌

C.疫情防控期间,所有营业柜面均需配有测温仪、消毒液或免洗洗手液、客户信息登记簿等防疫物品

D.疫情防控期间,(根据政府发布的防疫等级决定)应及时提醒客户在柜面内全程佩戴口罩,客户不配合的应二次劝告

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第7题

针对疫情防控期间一线医务人员,可采取的保障措施有()

A.医疗卫生机构可通过简化招聘程序紧急补充疫情防控工作人员

B.根据工作情况,疫情防控一线医务人员可以享受临时性工作补助

C.一次性绩效工资总量应向作出突出贡献的一线人员倾斜

D.医务人员在疫情防控期间的表现,可以作为职称评审中医德医风考核的重要内容

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第8题

紧急开机(含信控停、欠费停)本机来电10000鉴权验证()

A.免鉴权

B.服务密码

C.客户名称+有效证件+辅助鉴权

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第9题

2020年4月,文化和旅游部、国家卫生健康委印发《关于做好旅游景区疫情防控和安全有序开放工作的通知》,严格规范解禁后旅游景区管理。下列说法符合通知要求的有()。

A.坚持防控为先,实行限量开放

B.疫情防控期间,旅游景区只开放室外区域

C.疫情防控期间,接待游客量不得超过核定最大承载量的30%

D.疫情防控期间,禁止实施临时性优惠政策

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第10题

酒店要在大堂醒目位置将()和()书面公示

A.《酒店疫情防控措施》,《宾客进店安全须知》

B.《酒店紧急疫情处置预案》,《酒店新冠病毒疫情防控方案》

C.《宾客进店安全须知》,《酒店新冠病毒疫情防控方案》

D.《酒店疫情防控措施》,《酒店紧急疫情处置预案》

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第11题

对受疫情影响、确因流动资金紧张、交费有困难的企业,疫情防控期间欠费不停电,()()()。充分发挥“网格化”客户服务团队作用,提供24小时电力故障报修服务。

A.允许企业申请延期交费

B.最长不超过3个月

C.不收取电费违约金

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