题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
除首访下发的问题件必须通过官网平台预约，其它预约回访方式如下（）
A.电话方式:由客户致电028-65125655预约;由业务员致电95331预约
B.化平台:个险代理人登录E化平台系统预约
C.短信方式:编辑短信CC#0001#保单号码#预约日期年月日#预约时间发送预约
D.邮件预约:按规范填写预约表，签批后发送邮件至对应人员
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第2题
新单回访过程中产生问题件，系统将自动下发问题件信息至官网业务人员公共作业平台，同时也会短信通知业务人员。业务人员收到信息后及时登录官网进行问题件处理回复，并在新单回访问题件下发之日起（）个自然日内通过官网业务人员作业平台进行问题件回复
A.2
B.3
C.4
D.5
第3题
以下哪种情况业务员可以通过电话方式进行新契约预约回访（）
A.因被保险人代签名回访未成功，客户未进行保全变更
B.因保单未送达下发问题件，官网问题件未回复
C.客户通过智慧柜员机购买我司保单，只有购买当天方便接听回访电话
第6题
官网业务人员公共作业平台，业务人员（除电销）可以通过平台进行（）
A.个人名下保单进行新契约回访问题件处理回复
B.新契约回访情况查询及签收条自助回复
C.更改个人登录密码
D.个人名下保单进行新契约信函处理、回复
第7题
业务主管（除电销）可以通过官网业务人员公共作业平台对个人及直辖组员名下保单进行（）
A.新契约回访问题件处理、回复
B.新契约回访情况查询及个人名下保单签收条自助回复
C.更改个人登录密码
第8题
准离职回访的正确流程为（）
A.机构首访反馈电话中心→电话中心补访
B.机构首访反馈电话中心→电话中心补访后→机构再次回访
C.机构首访→机构处理不成功件、问题件后再次回访→电话中心补访
D.机构首访后反馈电话中心→电话中心补访→不成功件、问题件下发机构处理回访
第9题
客户通过中通寄件，网点在预约过程中、取件完成后，收费时“首重”、“续重”需符合全国官方指导报价，若高于全国官方指导报价或额外收取上楼费及其他不合理费用，除退还多收费用外，处以（）的处罚
A.50元/单
B.100元/单
C.150元/单
D.200元/单
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