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第1题
A.客户需要中断的营销案违约金为130元，客户现金账本110元、优惠账本25元，此时不能扣话费余额后中断营销案
B.客户需要中断的营销案违约金为35元，客户现金账本35元、优惠账本5元，此次应先从优惠账本扣除5元后再从现金账本扣除30元
C.客户需要中断的营销案违约金为89元，客户优惠账本27元、营销现金19元、充值卡账本13元、现金账本24元，此时不能扣话费余额后中断营销案
D.客户需要中断的营销案违约金为550元，涉及违约金较高，不能直接中断
第2题
A.目前除直系亲属办理过户审批单的有效性为5天，从提交审批单的当天开始算，5天内有效
B.2级以上靓号办理入网需事前审批，各级别靓号如有对应的6折营销案则申请6折、如无6折档次则逐级申请该此级别靓号中最低档营销案（如8折）
第3题
E．2级以上靓号办理入网需事前审批，各级别靓号如有对应的6折营销案则申请6折、如无6折档次则逐级申请该此级别靓号中最低档营销案（如8折）
第4题
A.客户号码活动为外呼经理推荐办理，外呼有向客户解释活动内容，在校验客户密码二次确认后，再向客户解释活动的违约金责任，资费协议期均有说明清楚，故我们公司无责，无需再为客户协调处理
B.客户由于不在本地，无法到营业厅支付违约金取消活动，如客户同意，我们可申请为客户强制扣款话费余额抵扣违约金，然后再为客户中断活动，中断时候需将违约金改为0
C.客户否认办理营销活动沟通中客户提及要携号转网，查询为密码校验，手续齐全，有注明具体的违约金计算方式，我们无责，正常解释以活动办理手续为准
D.在为客户强制扣款违约金80元时，客户优惠账本45元，现金账本40元，我们可为客户申请优惠账本扣款45+现金账本35元合计80元费用
第5题
A.客户要求中断A营销案，查询该营销案为每月减免20元套餐费，故可直接中断
B.客户要求中断A营销案，查询该营销案每月赠送10G流量，故可直接中断
C.客户要求中断A营销案，查询该营销案11月中断时需支付98元违约金，故可直接中断
D.客户要求中断A营销案，查询该营销案为2020年3月外呼办理，故可直接中断
E.客户要求中断A营销案，查询该营销案为营业厅密码校验方式办理，手续齐全，与客户沟通时，客户表示曾接到外呼电话推荐才办的，此时可直接中断
第6题
A.客户要求取消宽带营销案，查询活动为营业厅密码校验办理，受理单签字与历史受理单签字不一致，故可直接为客户免违约金取消
B.客户要求中断宽带营销案及套餐升档营销案，查询宽带营销案手续齐全，套餐升档手续不齐全，故可将套餐升档活动免违约金取消，而宽带活动需支付违约金取消
C.客户要求中断语音合约营销案，查询活动为短信方式办理，但时间较久未查到短信上下行记录，故可直接为客户免违约金取消
D.客户要求中断2020年苏州全球通客户5G专享优惠（2.0）营销案，查询活动为营业厅办理且手续正常，故需支付违约金中断
第7题
A.客户要求取消和分期营销案，查询该号码归属地为张家港，且涉及携转，故可直接为客户免违约金取消
B.客户要求取消宽带营销案，查询活动为营业厅办理，有客户证件及签字，但活动手续中违约条款未加粗或标红，故可直接为客户免违约金取消
C.客户要求取消套餐升档营销案，查询活动为外呼办理，经核外呼录音先与客户按键确认再解释活动违约条款等，录音初判无问题，故需支付违约金取消
D.客户要求取消语音合约计划营销案，查询活动为营业厅办理，但客户表示办理时不在本地，核实话单，客户确实不在本地，故可为客户免违约金取消
第9题
A.组织开展营销案场月度安全检查工作，项目部专（兼）职安全员配合开展检查工作
B.营销案场开放后组织开展安全大检查，城市公司专职安全员配合开展检查
C.非自有单位管理的营销案场，应与管理方签订安全管理协议，明确各方职责
D.针对安全大检查工作提出的隐患问题应按时予以闭合
第10题
A.和商汇销售的省统商品配置由省信息系统部统一负责
B.地市营销案配置由地市建立相应的配置管理流程自主开展
C.各市公司在NG3渠道后台管理系统直接负责工号的角色权限配置
D.在和商汇新版本上线，由地市公司业务支持中心将具体业务影响及时传达给渠道网点
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