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[判断题]

以下行为列为一类有责乘客投诉：提前关站或延迟开站时间达10分钟及以上。（）

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第1题

提前关站或延误开站时间10分钟以上属于（)有责乘客投诉。

A.一类

B.二类

C.三类

D.四类

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第2题

由于员工工作失误，提前关站或延误开站时间10分钟以内属于B类有效乘客投诉。（)

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第3题

以下哪种行为造成的乘客投诉责任相对较轻（）

A.储值票充值时，未请乘客确认充值金额

B.对乘客投诉的调查弄虚作假

C.讲有侮乘客自尊和人格的话

D.延迟开站时间达10分钟及以上

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第4题

以下行为列为有责乘客投诉：对乘客投诉的调查弄虚作假或隐瞒不报。（）

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第5题

以下行为列为二类有责乘客投诉：由于员工失误，错误引导乘客或造成直接经济损失100元以下。（）

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第6题

以下属于A类有效投诉的（)。

A.提前关站或者延误开展时间10分钟以内的

B.车站环境卫生差，引起媒体曝光或造成影响企业服务形象的

C.捉弄、欺瞒乘客的行为

D.由于员工工作失误，造成乘客经济损失50元及以上的

E.利用乘客资料采取不同形式骚扰、恐吓他人

F.工作中舞弊行为，使乘客利益受损

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第7题

对乘客有推搡、打、踢等粗暴行为属于一类有责投诉。（）

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第8题

辱骂、训斥、殴打乘客或对乘客做出侮辱性动作、行为为（)。

A.一类有责投诉

B.二类有责投诉

C.三类有责投诉

D.四类有责投诉

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第9题

因管理不善或处理不当导致3名及以上乘客投诉同一事件（对突发事件（如清客、疏散等)应急处理时的除外)为（)。

A.一类有责投诉

B.二类有责投诉

C.三类有责投诉

D.四类有责投诉

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第10题

票务工作差错或失误，致使乘客利益受损涉及金额在50元以上的为（)。

A.一类有责投诉

B.二类有责投诉

C.三类有责投诉

D.四类有责投诉

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