题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
流程设计的基本原则包括（）
A.以客户的需求为中心，端到端定义流程
B.以价值创造为导向，减少流程中的非增值活动
C.在流程中强化事前控制
D.通过模板化提升执行质量，减少过程返工
E.适度的授权以提升效率
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第2题
流程建设分为四层（）
A.第一层为基层员工，主要是执行流程、遵从流程
B.第二层为中基层干部，主要是熟练使用流程，能培训下属使用流程，对流程能提优化意见
C.第三层为中高层干部，能做中心级的流程建设
D.第四层为集团高层干部，能做端对端的流程建设
第7题
下列关于流程说法正确的是（）
A．流程化组织建设、意味着流程高于一切
B．流程决定组织，就是组织首先承载流程里面定义的各个角色要履行的职责
C．流程要以客户韦中心，围绕客户创造业务价值，不能脱离客户
D．流程是去组织的，去权利的，不然流程很容易凌驾业务之上
第11题
从流程的建立、使用,到问题的发现,再行优化,（）起到了非常重要的作用。因为他们在使用中才能检验流程的合理性与顺畅度,在日常的操作过程中发现问题,反馈问题,为流程持续改进提供依据
A.流程管理责任人
B.电话中心一线人员
C.流程具体责任人
D.客户
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