当为乘客服务时，不可做出抓头、搔痒、剔牙等不雅的动作。（)

网约车驾驶员运营中不应在乘客面前挖鼻、剔牙、吐痰等。（）

乘客服务人员是指从事客运服务工作，与乘客接触、为乘客提供服务的人员。（)

特殊乘客事务是指在为乘客办理相关票务事务或是提供客运服务过程中，乘客对处理结果、或是对所提供的服务不满意提出索赔时，为有效解决乘客票务、服务纠纷。（)

在交接班过程中乘客有兑零需求时，交班站务员（票务)为乘客提供兑零服务。（)

乘客携带易燃易爆、有毒害、有放射性等物品时，视情况提供出租汽车服务。（）

接待乘客时，必须先说“您好”，然后为乘客服务。（)

当掘进头遇到断层褶曲等地质构造时，棚子应紧靠掘进头。（)

向乘客提供服务时，轨道交通服务人员应与乘客保持2m左右的距离。（)

向乘客提供服务时，轨道交通服务人员应与乘客保持1.5m左右的距离。（)

粗大动作训练时要注意训练动作技能要循序渐进,不可操之过急。（)