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[判断题]

在交接班过程中乘客有兑零需求时，交班站务员（票务)为乘客提供兑零服务。（)

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第1题

售票员在交接班时，接班售票员须提前做好售票、兑零准备工作，交班售票员才可以终止售票、兑零工作，交接时间不超过()分钟，并尽可能减少对乘客服务的影响。

售票员在交接班时，接班售票员须提前做好售票、兑零准备工作，交班售票员才可以终止售票、兑零工作，交接时间不超过（)分钟，并尽可能减少对乘客服务的影响。

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第2题

交接班时，由（)站务员（票务)在乘客服务中心窗口上方悬挂“暂停服务”提示牌。

A.交班

B.接班

C.交接班双方

D.上岗

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第3题

售票员服务作业标准，为乘客提供（)、（)、（)、（)等服务工作。

A.售票

B.兑零

C.充值

D.处理票卡

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第4题

遇到乘客进行兑零、更新等票务事务时，售票员应使用____手势欢迎乘客，以你好开头向乘客问好。

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第5题

遇到乘客进行兑零、更新等票务事务时，售票员应使用招迎手势欢迎乘客，以____开头向乘客问好。

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第6题

车站的备用金用途（)。

A.银行兑零

B.给乘客找零、兑零

C.TVM补币

D.乘客客伤救护时临时借用的现金

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第7题

特殊乘客事务是指在为乘客办理相关票务事务或是提供客运服务过程中，乘客对处理结果、或是对所提供的服务不满意提出索赔时，为有效解决乘客票务、服务纠纷。（)

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第8题

有多套票务系统的换乘车站在办理兑零业务时，由一条线路的工作人员对本站所有兑零款进行开封清点。（)

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第9题

兑零运送硬币时，每个票务手推车不得运送超过5万硬币。（)

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第10题

乘客服务中心门钥匙、BOM钱箱钥匙、票箱钥匙借出和归还均需在相应台账上登记，期间站务员（票务)交接班时，需同时交接票务钥匙。（)

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