题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
工程师接到订单后，应提前多久联系客户再次确认时间、地址及服务内容（）
A.提前1天
B.提前2天
C.提前3天
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A.提前3个小时
B.提前半天
C.提前1天
D.提前3天
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第3题
接到订单后，司机应该如何做？
A.无论是什么形式的订单，在接单后，必须马上联系乘客
B.预约订单不需要马上联系乘客
C.实时订单，不需要联系乘客，直接到指定地点待命即可
D.接送机订单，不需要联系乘客，直接到指定地点待命即可
第5题
工程师在接单后,30分钟内和客户电话联系,预约上门服务时间。若客户不方便,可询问客户方便再次致电。若客户主动拒绝,应短信联系。若服务类型为“维修”,在电话中可简单了解产品故障信息。挂断电话后,发送短信告知沟通结果（）
第8题
如何减少客户催单（）
A.当日无法配送订单/未妥投订单，联系客户解释预约配送
B.客户工单催单后，及时跟进闭环
C.明日清理前期滞留订单，联系客户配送，或者清理退回
D.到站发现订单不齐/破损，及时报备联系客户解释
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