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[主观题]

30店的5星客人到了16店用餐,在30店享受的5星级会员待遇,到了16店却反馈受到了冷落,如果你是16店的经理该怎么处理()

30店的5星客人到了16店用餐,在30店享受的5星级会员待遇,到了16店却反馈受到了冷落,如果你是16店的经理该怎么处理（)

A.真诚的给顾客道歉并亲自为顾客服务

B.处罚当台服务员,并培训服务员如何服务5星顾客

C.对此桌顾客进行回访

D.不是我们家的5星顾客可以先不管,相信30店会维护好这桌顾客的

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第1题

所有社会渠道均要纳入星级评定，星级分为0-5星级，其中0星店级别最低、5星店级别最高。()

所有社会渠道均要纳入星级评定，星级分为0-5星级，其中0星店级别最低、5星店级别最高。（)

A、对

B、错

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第2题

若延期离店客人用房数为9间，预期离店客人用房数为15间，则延期离店客人百分比为（)。

A.30%

B.50%

C.60%

D.80%

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第3题

若提前离店客人用房数为3间，预期离店客人用房数为6间，则提前离店客人用房百分比为（)。

A.20%

B.30%

C.40%

D.50%

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第4题

若提前离店客人用房数为6间，预期离店客人用房数为15间，则提前离店客人用房百分比为（)。

A.20%

B.30%

C.40%

D.50%

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第5题

门店难度系数在15和20之间（不包含），委派（）店总

A.标准店总

B.一星店总

C.标准或一星店总

D.二星店总

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第6题

（)是客房服务全过程中的“重中之重”。

A.客人抵店前准备工作阶段

B.客人到店接待服务阶段

C.客人住店期间服务阶段

D.客人离店服务阶段

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第7题

区总的奖金规定成熟店：区域各直营成熟店超额利润总和（）（该奖金不在单店奖金范围内，不含亏损店、新开店，不以单店超额利润核算）

A.3%

B.5%

C.10%

D.15%

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第8题

若延期离店客人用房数为9间，预期离店客人用房数为15间，则延期离店客人百分比为15%。（)

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第9题

下列哪些情况下，饭店可按白天租用价向客人收取房费（)。

A.客人凌晨抵店入住

B.客人下午抵店入住

C.客人离店结账超过了饭店规定的结账时间

D.客人入住与离店发生在同一天

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第10题

在生活中，如果客人声称已经办理了预订，而饭店无法找到其订房的资料时，下列做法错误的是核查（)客人名单。

A.次日预抵店

B.当日

C.未来10天预抵店

D.已离店

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