营业员接待客户时，首先应怎么做（）

A.4

B.3

C.2

D.1

A.直接骂回去

B.按HOLD键，给他放音乐

C.礼貌告知客户文明用语，并询问客户是否还有其他需求，若无其他需求三秒后结束通话并挂机

D.立马挂断电话

A.以规范站姿向客户微笑，主动亲切地向客户问好

B.以规范站姿向客户微笑，等待客户上前询问如何办理业务

C.以规范站姿向客户微笑，指引客户自行取号

A.是否足够了解本行和同业信用卡功能、优惠

B.是否帮助客户解决第一需求

C.有无模棱两可的营销语言把客户当做家人对待

D.是否认真倾听客户的需求，且从需求出发

A.与客户确认已无其他询问

B.与客户确认已无其他询问后致以问候并结束本次咨询

C.与客户复核确认咨询问题

D.与客户核实其基本需求

A.一次分流

B.咨询引导

C.二次分流

D.业务接待

A.直接询问法

B.建议询问法

C.封闭询问法

D.简单询问法

A.暗示性询问

B.状况性询问

C.问题性询问

D.需求确认性询问

A.暗示性询问

B.状况性询问

C.问题性询问

D.需求确认性询问