服务礼仪中，服务人员要学会赞扬客人的两种方法是（）

A.服务意识

B.服务特征

C.服务效率

D.服务礼仪

E.服务质量

A.不论谁是谁非都要礼让客人，“大事化小，小事化了”

B.要分清是非，据理力争

C.在客人无理的情况下，尽可能说服客人

D.在客人无礼时，也要绝对服从

A.尊重客人

B.给客人面子

C.给客人台阶下

D.不与客人争辩

E.与客人讲道理

A.对健康的关注

B.制定回访日程表

C.听从服务人员的决定

D.有效地释义

A.慢节奏的服务

B.内外不一的服务

C.懒的服务

D.不礼貌的服务

A.学会说话和倾听

B.善用赞扬和批评

C.学会给予和拒绝

D.学会保持适当的距离

E.巧妙处理人际冲突

A.倾听客人投诉

B.发现客人隐性需求

C.了解、感知客人需求

D.提供惊喜服务