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[判断题]

省、市两级分公司分别明确投诉处理专业一体化分类运营划小的“三责”是：责任田、责任人、责任制。（)

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第1题

在投诉处理过程中，因划责问题辱骂客服人员，一经发现由零担投诉执行组/快递投诉执行组/异常处理小组对责任人反计服务问题（语言、行为、态度)有责（服务问题1票记责10票)（)

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第2题

省公司品质管理部负责建立省公司层面投诉问责台账，分公司客户服务中心负责建立本单位客户投诉问责台账。（)

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第3题

在投诉问责管理中，问责实施对象包括责任单位、责任人，如因合作伙伴造成的事件，除对责任单位、责任人问责外，应对合作伙伴同时问责。（)

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第4题

视听资料质检工作由各级分公司运营管理中心分别管理、分别质检。（)

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第5题

省市投诉处理中心倒三角支撑规范分公司层面，规范倒三角支撑工单处理，非疑难、批量问题通过日常沟通宣贯及倒三角支撑热线解决，不生成倒三角直通车工单。（)

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第6题

凡行车区域发生影响地铁运营分公司员工的伤亡事故，其事故现场处理事项按《运营分公司客运伤亡事件处理规定》执行。（)

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第7题

车辆分公司主要负责人是安全生产工作的第一责任人，分公司下属各部门无需健全和明确本部门、各岗位的安全生产责任制。（)

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第8题

在投诉问责管理中，重复投诉率高于10%属于投诉处理质量差。（)

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第9题

根据施工作业的专业划分和运营分公司各部门及中心的职能划分，外单位的某些重要施工作业需明确某部门或中心为归口管理部门。（)

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第10题

《投诉专业一体化工单众筹处理试点方案》启动条件：当省级或某分公司员工人均工单库内在途工单量

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