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[主观题]

银行卡差错处理共有以下哪几个环节组成()

A.客户刷卡消费

B.退货

C.客户投诉

D.查询查复

E.差错处理

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第1题

银行汇票的查询查复业务必须做到()原则

A、有疑必查

B、有查必复

C、复必详尽

D、切实处理

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第2题

营业网点接到客户投诉的卡差错处理上报时限一般为:()
营业网点接到客户投诉的卡差错处理上报时限一般为:()

A、1天

B、2天

C、5天

D、15天

E、30天

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第3题

以下哪些事项不需要一级分行条线管理部门审批()

A.BNP跨境汇入汇款

B.高风险客户跨境汇款

C.涉及制裁合规的查询查复

D.回溯性查询查复

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第4题

根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,组织处理环节中,对投诉举报事件复
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第5题

客户账户隔日错账调整中关于贷款发放和收回差错处理一般选择的错账种类有()

A.串户

B.重复记账

C.金额错误

D.挂账

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第6题

以下关于小额支付业务差错及异常处理的错误表述是()

A.差错处理须坚持“更改有据”的原则。对发现差错或有疑问的小额支付业务应通过本系统办理查询查复。差错报单应当日处理,至迟不得超过第二个工作日

B.往账业务差错处理。已录入未确认前发现的差错,经主管授权后,柜员做取消处理。发送成功后发现的差错。本行发出的往账贷记业务报单,发出查询或退回申请以请求来账接收行代为更正或退回;本行发出的往账借记业务报单,发出查询或止付申请以请求来账接收行代为更正或止付

C.来账业务差错处理。来账行发现差错应及时向往账行发出查询,并根据往账行的查复内容按有关规定进行处理。收到非本行或报单内容不得代为更正的贷记业务来账,柜员应做退汇处理

D.往账业务报单状态为“待取消”时,经主管授权后,应及时通过取消交易进行处理。来账业务报单状态为“核销失败”时,应及时查明原因,重新核销

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第7题

网银BOCNET企业服务中,转账汇划差错处理交易的处理方式包括()

A、删除交易

B、再次提交联机

C、退回客户

D、交易修改

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第8题

下列()属于电子银行客户体验的售后体验建设

A.客户关系管理

B.意见、建议收集

C.差错处理

D.风险管理

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第9题

自助设备发生长款时,网点应如何处理?()

A.属于本行本地卡的,网点经核实无误后将长款资金转账存入客户账户。

B.属于本行异地卡的,连同交易手续费上划上级行差错处理部门处理。

C.属于他行卡的,依照《中国农业银行银行卡差错风险处理规程(试行)》和中国银联《银联卡业务运作规章》执行。

D.属于国际卡的,依照《中国农业银行国际卡ATM取现操作规程》的相关规定执行。

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第10题

一笔借记卡现场消费交易,差错处理经过查询查复、调单及调单回复(回复码01)、例外协商及回复,发卡机构提交争议裁判申请的时限为()

A.调单发起日起120日内

B.调单回复日起120日内

C.例外协商回复日起120日内

D.原始交易日起120日内

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