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第1题
电力客户服务系统人工席接通率=接通人工座席的客户电话数量/客户拨打电话并选择人工服务电话数量。()
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第2题
电力客户服务系统人工席的接通率=接通人工座席的客户电话数量/客户拨打电话并选择人工服务电话数量。()
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第3题
电力客户服务系统人工座席接通率=接通人工座席的客户电话数量/客户拨打电话并选择人工服务电话数量()
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第4题
电力客户服务系统人工座席接通率=接通人工座席的客户电话数量/客户拨打电话并选择人工服务电话数量()
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第5题
电力客户服务系统人工座席接通率=接通人工座席的客户电话数量/客户拨打电话并选择人工服务电话数量
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第6题
()是客服中心电话接通效能的基础指标,反映人工接通电话量占所有请求人工服务的客户数量比例
A.人工接通率
B.服务水平
C.平均通话时长
D.员工利用率
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第7题
人工接通率是客服中心电话接通效能的基础指标,反映人工接通电话量占所有请求人工服务的客户数量比例,该指标与服务水平相对应()
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第8题
()是客服中心电话接通效能的基础指标,反映人工接通电话量占所有请求人工服务的客户数量比例,该指标与人工放弃率相对应
A.人工接通率
B.员工利用率
C.服务水平
D.电话流失率
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第9题
电话呼入人工接通率是指消费者来电选择人工服务键后客户服务代表接通的电话总数占所有请求人工服务电话总数的百分比()
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第10题
人工座席接通率指转人工座席成功接通电话数与客户总电话数的比值。()
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