题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
在填写宾客投诉记录表时，一定要详细地把投诉事由、处理结果、投诉原因分析等填写清楚，才能提出（)，有效地解决客人的投诉。
A.投诉处理
B.整改意见
C.优惠条件
D.投诉处理
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A.时间
B.整改意见
C.服务员姓名
D.部门
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第2题
在受理客人投诉某位服务员的服务态度差时，下列做法欠妥当的是（)。
A.记录要点，填写报告
B.对客人投诉持欢迎态度
C.表示歉意，安抚客人
D.请客人提供该服务员的工号，否则无法受理投诉
第3题
在受理客人投诉某位服务员的服务态度差时，总体来说，下列做法欠妥当的是（)。
A.记录要点，填写报告
B.对客人投诉持欢迎态度
C.表示歉意，安抚客人
D.请客人提供该服务员的工号，否则无法受理投诉
第4题
关于投诉的改进说明正确的有（)。
A.有投诉一定要找到原因
B.工作质量投诉一定要找到责任人
C.工作质量投诉一定要有改进措施并落实
D.把主要投诉项目解决方案的提出和落实放到工作的重要位置上
第5题
受理用户投诉时，必须详细记录投诉人的姓名、地址、联系方式、投诉原由等内容。客服或业务主管部门接到投诉后（)内答复用户办理情况，（)内将处理结果告知用户。
A.10日、15日
B.3日、7日
C.7日、10日
D.7日、15日
第10题
客人投诉时往往伴随大量的心理活动，了解客人投诉心理，能够有效地帮助酒店快速、及时处理好投诉事件。客人在投诉时的心理主要包括（)。
A.求发泄心理
B.求尊重心理
C.求补救心理
D.以上都不是
第11题
管理者应该如何处理员工投诉()
管理者应该如何处理员工投诉（)
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A.在员工大会上点名对投诉人提出表扬,并鼓励大家向该员工学习
B.核实信息的真实性并及时处理投诉
C.把处理结果反馈给投诉人,并跟踪落实
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