所有来电，须在电话铃响（）内接听。

A.两声

B.三声

C.四声

D.五声

A.一声内

B.二声内

C.三声内

D.三声后

A.3

B.4

C.5

D.6

A.音量适宜，语音清晰标准，语调热情，语速适中

B.为清新口气，一边接电话一边嚼口香糖

C.接听电话时，一般左手拿听筒，右手做记录

D.电话铃响两到四声之间接听

A．主动致电客户

B．电话响三声内，接听来电

C．仔细倾听、适当问询

D．使用电子系统进行查询

A.5

B.3

C.4

D.2

A.铃响5声之内须接听

B.电话结束前对客户来电体现谢谢

C.答复客户的问题完毕，应马上挂机

D.接听电话时不得与圈外人说话

E.身体不要抖动和左右摇摆

F.不能用公司电话谈私事