题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
ITIL服务管理的实施需要准备和计划好以下方面的使用效率和效果（）
A.人员、流程、合作伙伴、供应商
B.人员、流程、产品、技术
C.人员、流程、产品、合作伙伴
D.人员、产品、技术、合作伙伴
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第2题
健康管理服务营销组合一般包括（)。
A.产品、价格、渠道、促销、有形展示、过程、人员
B.产品、价格、渠道、促销、无形展示、行为、人员
C.产品、价格、渠道、促销、过程、人员
D.产品、价格、渠道、促销、流程
E.产品、价格、促销、有形展示、无形展示、过程、人员
第3题
下列关于容量管理流程的说法正确的是（)。
A.容量管理流程必须响应不断变化的容量处理需求
B. 业务容量管理子流程的主要目标是确保业务对IT服务的为了需求进行充分考虑和理解，在适当的范围内计划和实施充足的容量来支持此服务
C. 服务容量管理子流程的主要目标是识别和了解IT服务、其对资源的使用、工作模式、高峰和低谷，以及确保该服务能够并且确实达到其SLA目标
D. 组件容量管理子流程的目标是识别和了解IT基础设施中各组件的容量和应用
第4题
对于配送计划流程一级仓库储备物资补货配送流程，下列说法不正确的是（)。
A.一级仓库人员根据物资部门、供应商反馈信息安排收货
B.一级仓库人员验收到货物资、办理入库手续
C.一级仓库人员向物资部门采购人员返回物资配送单据回单
D.一级仓库人员可办理配送业务结账手续
第5题
CTAIS2.0江苏优化版中，应按照（)顺序进行流程受理工作。
A.管理服务-流程受理(流程大类)-流程管理-流程受理(流程小类)
B.流程管理-流程受理(流程大类)-流程受理(流程小类)-管理服务
C.管理服务-流程管理-流程受理(流程大类)-流程受理(流程小类)
D.流程管理-管理服务-流程受理(流程大类)-流程受理(流程小类)
第7题
CTAIS2.0江苏优化版中，外企预提所得税优惠申请时在系统操作平台按（)的顺序进入流程受理环节。
A.【管理服务】—【流程受理】—【流程管理】—【流程受理】
B.【管理服务】—【流程管理】—【流程受理】—【流程受理】
C.【流程受理】—【流程管理】—【流程受理】—【管理服务】
D.【流程管理】—【管理服务】—【流程受理】—【流程受理】
第8题
下列哪一项最准确地描述了灾难恢复计划（DRP)应该包括的内容？（)
A.硬件，软件，人员，应急流程，恢复流程
B.人员，硬件，备份站点
C.硬件，软件，备份介质，人员
D.硬件，软件，风险，应急流程
第9题
现场作业指导书的定义：对每一项作业按照全过程控制的要求，对作业计划、准备、实施、总结等各个环节，明确具体操作的方法、步骤、措施、标准和人员责任，依据（）组合成的执行文件
A.时间顺序
B.工作流程
C.领导要求
D.员工协商
第10题
CTAIS2.0江苏优化版中，进入企业所得税征收方式鉴定及调整工作流的次序为：（)。
A.【管理服务】-【流程管理】-【流程受理】-【流程受理】
B.【文书服务】-【流程管理】-【流程受理】-【流程受理】
C.【文书管理】-【流程管理】-【流程受理】-【流程受理】
D.【管理服务】-【文书管理】-【流程受理】-【流程受理】
第11题
充分应用现代信息化技术，适应大数据时代流程再造，实施“互联网+安全监管”战略，实现监管手段创新，完善（)、（)、（)“三位一体”管理网络，实现流程和模式创新。
A.监督检查
B.责任落实
C.数据分析
D.人员行为
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