题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
业主反映的意见或建议填写在《 》中，全程跟进处理（）
A.《来电来访登记表》
B.《顾客评价表》
C.《拜访记录表》
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A.《维修单》
B.《值班记录表》
C.《客户来电、来访信息登记表》
D.《服务记录表》
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第3题
门岗安全对人员、车辆、物资的进出按要求在 （)、 和（)上登记/签字并将异常情况、突发事件及需跟进事项填写到（）中
A.《外来人员登记表》《车辆进入登记表》《大件物品放行条》《安全员值班记录表》
B.《大件物品放行条》《车辆进入登记表》《安全员值班记录表》《外来人员登记表》
C.《安全员值班记录表》《车辆进入登记表》《外来人员登记表》《大件物品放行条》
D.《巡逻岗值班记录表》《车辆进入登记表》《大件物品放行条》《安全员值班记录表》
第4题
维修服务人员要在（）上详实记录维修服务过程（包括材料使用情况），如有明确服务对象需签署维修评价
A.《业主来电、来函、来访及回访记录》
B.《工作日志》
C.《工程维修派工记录表》
D.《维修服务单》
第5题
当值班长每天交班前要对出入口的各类表单进行检查，包括（）和（）。要求填写规范，真空反映现场情况，可追溯可查询，不留空项，并在《安全员值班记录表》中签字确认
A.《外来人员出入登记表》、《车辆进出登记表》、《大件物品放行条》、《安全员值班记录表》
B.《外来人员出入登记表》、《车辆进出登记表》、《班前班后会记录表》、《安全员值班记录表》
C.《外来人员出入登记表》、《车辆进出登记表》、《垃圾清运单》、《安全员值班记录表》
D.《外来人员出入登记表》、《车辆进出登记表》、《大件物品放行条》、《班前班后会记录表》
第6题
对执行公务（公安民警、检察院或法院干警、消防民警等）、集团/分公司检查等人员，应礼貌要求出示工作证/胸卡等证件，并及时上报项目负责人、园长或相关部门等人员接待或给予配合，并在（）中做好记录
A.外来人员出入登记表
B.来宾来访登记表
C.安全员值班记录表
D.外来车辆出入登记表
第9题
在巡查时，营业厅经理或值班经理查看客户意见本，及时了解客户反映的（)，疏导、协调解决影响营业厅销售与服务工作的主要问题，并将处理结果填写在客户意见本上。
A.投诉问题
B.意见和建议
C.表扬
D.其他问题
第10题
关于客户信息记录说法正确的是（）
A.客户来电后需即时记录在纸质版《客户来电来访信息登记表》中
B.客户信息需当日录入CIM信息管理系统中
C.保内维保返修信息需录入地产客户服务平台
D.以上都是
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