各级机构发生或接报突发事件后，应立即报本级行应急工作小组，同时报上级行现金运营业务突发事件应急办公室。（)

遇旅服系统发生较为复杂的突发事件时，信息上报应坚持（)的原则，确保集团公司应急处置办公室或客运站段应急处置领导小组及时掌握信息。

信息系统发生故障后，操作人员和信息管理人员应立即向本级和上级应急管理办公室报告;应急管理办公室应及时查明故障原因。（)

当营业网点的突发事件达到Ⅱ级以上时，分行运营管理部应立即报送总行柜台业务应急领导小组，同时通知分行相关部门。（)

当网点发生取款挤兑事件时，营业网点应迅速开展客户安抚工作，第一时间向上级行服务突发事件应急处理领导小组报告，在取得许可后及时向客户公告，同时做好补救和安全防范措施，维持营业厅秩序（）

《高速铁路突发事件应急预案》规定，高速铁路突发事件应急预案适用于我国境内已投入运营的时速300公里及以上高速铁路发生交通事故、自然灾害、相关设备故障等突发事件的应急处置（)

《高速铁路突发事件应急预案（非正常情况处置)》规定，站工作人员发现或接到旅客反映站内有爆炸、明火、冒烟或消防设施报警时，应立即报火警并向车站站长报告（)

网点遇到酗酒闹事者，网点负责人应出面做好引导，劝其离开营业网点，对劝阻无效者，联系公安机关维持营业秩序，保护人员财产安全。视情况，上报上级行服务突发事件应急处理办公室（）

针发生的运营突发事件，有关组织或人员采取的应急行动被称为应急救援。（)

如因短信群发导致突发事件，各单位应立即启动重大突发事件应急机制。（)

各级行核心网络设备由总行统一选型,其它网络设备由各级行提出选型建议,报上级行审批确定（)