下列选项不属于客服服务员处理疑难问题必须具备的素质要求是（)。

A.分析责任

B.投其所好

C.弄清客人所提问的实质

D.答非所问

A.重视对客人心理服务

B.维护饭店声誉

C.要善解人意

D.对客人要“正话反说”

A.要具备较宽的知识面

B.要具有实际动手能力

C.要及时更新知识

D.要具有丰富的工程实践经验

E.要成为技术管理和组织方面的专家

以下()属于初级客房服务员脱产培训的内容。

A、饭店规模、等级、VIP服务、外语等等

B、饭店设施、名酒知识、班组计划、外语等等

C、饭店等级、清洁剂使用、代办服务、外语等等

D、处理疑难问题、清洁卫生、安全知识、外语等等

A．倾听

B．语言技巧

C．业务知识

D．确认信息

E．语音语调

A.具备一定政策理论水平，热爱客运事业，熟悉汽车运输客运管理的相关法规

B.熟悉汽车货运的业务知识

C.掌握有关汽车修理知识

D.了解现代信息技术在汽车客运工作中的应用

A.主动性和独立性

B.敏捷的思维

C.适应各种工作环境

D.坚强的意志力

A、饭店规模、等级、VIP服务、外语等等

B、饭店设施、名酒知识、班组计划、外语等等

C、饭店等级、清洁剂使用、代办服务、外语等等

D、处理疑难问题、清洁卫生、安全知识、外语等等

A.面容清洁

B.长发披肩

C.剪短发

D.化浓妆

A.讲究礼节

B.建筑规模宏大

C.价格昂贵

D.普通大众可使用